CompanyFlex - Hilfeportal
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Anwender-Ansicht
Unify Office - Fachbegriffe schnell erklärt
Additional Local Number | Zusätzliche / weitere Rufnummer im externen Rufnummernplan, z. B. für Sammelanschlüsse |
Aktivierungslink | Personalisierter Link zur Einrichtung eines Accounts durch den Benutzer |
Aktivierungsmail | E-Mail mit Aktivierungslink für einen Benutzer |
API / SDK | Application Programming Interface / Software Development Kit = eine dokumentierte, standardisierte Software-Schnittstelle für Entwickler zur Anbindung an andere Software-Pakete |
Ansage vor Melden | Eingehende Gespräche werden automatisch vom System angenommen, es erfolgt eine individuelle Begrüßungsansage ("Willkommen bei …"). Erst danach wird der gewünschte Teilnehmer gerufen (Rufton). |
Auto Attendant | "Automatische Vermittlung" – Eingehende Gespräche bei der Hauptrufnummer werden automatisch vom System angenommen, es erfolgt eine Begrüßungsansage (wie bei Ansage vor Melden). Es folgt ein individualisiertes Sprachmenü, in welchem der Anrufer selbst die gewünschte Aktion auswählen kann ("Wählen Sie 1 für den Vertrieb, 2 für den Service, 0 für die Zentrale oder (sofern bekannt) die Durchwahlnummer des gewünschten Mitarbeiters". |
Bereitstellungsmail | E-Mail mit Aktivierungslink für den Hauptnutzer bei der Erstinbetriebnahme |
Call Flip | Gerätewechsel während einer bestehenden Verbindung (z.B. vom PC zum Smartphone oder umgekehrt) |
Call Flow Editor | Grafischer Editor, in dem der Ablauf (Begrüßungsansage, Abfragen, MOH Einspielung) und das Routing eines Anrufs in einer IVR gestaltet werden kann. |
Call Queue | Anrufwarteschlange oder Wartefeld – Aufeinander folgende Anrufe werden in eine Warteschlange eingereiht, bis ein Mitglied der Beantwortungsgruppe frei ist und den Anruf entgegennimmt. Während der Anrufer wartet, kann eine MOH eingespielt werden. |
| Telefonanruf in eine Konferenz (der Konferenz-Teilnehmer baut von extern die Verbindung zur Konferenz auf) |
Call-Out | Telefonanruf aus einer Konferenz (initiiert durch einen in der Konferenz befindlichen Benutzer wird die Verbindung durch das Unify Office System zum Konferenz-Teilnehmer aufgebaut) |
Durchwahl-Rufnummer | Direkte (eingehende) Rufnummer eines Benutzers |
Edition | Festes Unify Office Leistungspaket, das definierte Merkmale aus unterschiedlichen Funktionsblöcken besitzt und durch zubuchbare Optionen ergänzt werden kann. |
Essentials | Eine der 4 Unify Video / Office Editionen |
Erwähnung | "@-Mentioning" – In einer Chat-Nachricht gezielt ein Mitglied der Gruppe (1:n) oder den Adressaten (1:1) ansprechen, damit erhält die erwähnte Person automatisch eine Benachrichtigung zu dieser Nachricht. |
Geschlossener Rufnummernplan | Durchwahl-Rufnummern bzw. interne Rufnummern müssen unternehmensweit eindeutig sein, d. h. Sie dürfen bei Tenants mit mehreren Standorten nicht doppelt oder mehrfach vergeben werden. |
Hauptnutzer | Erster Benutzer bei der Neuanlage eines Unify Video / Office Tenants, an dessen Adresse die Bereitstellungsmail verschickt wird. |
Hauptrufnummer - Unternehmensrufnummer | Standard-Rufnummer des Unify Office Tenants, wenn nicht in Durchwahl direkt ein Benutzer angerufen wurde (meist die "- 0") |
Head Up Display (HUD) | Team-Besetztanzeige für Telefonie: Anwesenheitsstatus (offline / im Gespräch / im Meeting / nicht stören / verfügbar), Direkter Kontakt (Anrufen / Video / Nachricht), Anrufen im Namen eines Teammitglieds |
Hybrid-Lösung | Variante der PBX-Integration für lokale Unify PBX und Unify Office: Telefonie wird dort verarbeitet, wo es erforderlich ist (mit flexibler Aufteilung On-Premise – Cloud), alle übrigen Dienste (Messaging, Video, Conferencing) kommen aus der Cloud |
IVR | "Interactive Voice Response" – Ähnlich wie beim Auto Attendant wird der Anruf automatisch angenommen, zusätzlich gibt es mehrere aufeinander folgende Abfrage-Ebenen (z. B. wird zunächst nach der Sprache des Anrufers gefragt und dann erst in der gewünschten (Fremd-) Sprache nach dem Wunsch des Anrufers). Erst dann wird der Anruf in eine Call Queue (Anrufwarteschlange) eingestellt. |
Kundenadministrator | Benutzer mit Administrator-Rechten (standardmäßig der Hauptnutzer) |
Large Meetings | zubuchbare Option zur Erweiterung der Anzahl Teilnehmer in einer Konferenz, über den Standardwert der gebuchten Edition hinaus |
Limited Extension | Zusätzliche Nebenstelle mit eingeschränkter Funktionalität, nur Telefonie, keine Apps (zubuchbare Option) |
Live Reports | zubuchbare Option zur Echtzeit-Darstellung des Anrufverhaltens und der Auslastung der Call Queues |
Mandant | Tenant |
Message | Eine der 3 Funktionsblöcke von Unify Video / Office |
MOH | "Music-on-Hold" oder Wartemusik |
Offener Rufnummernplan | Durchwahl-Rufnummern bzw. interne Rufnummern können bei Tenants mit mehreren Standorten doppelt oder mehrfach vergeben werden. Die Eindeutigkeit der Rufnummern wird standortübergreifend intern durch Prefixe ("Knoten"-Nummern) und extern durch standortspezifische Einwahlnummern gewährleistet. |
Overlay-Lösung | Variante der PBX-Integration für lokale Unify PBX und Unify Office: Telefonie verbleibt vollständig On-Premise, alle übrigen Dienste (Messaging, Video, Conferencing) kommen aus der Cloud |
QoS | Quality of Service |
Phone | Eine der 3 Funktionsblöcke von Unify Video / Office |
Premium | Eine der 4 Unify Video / Office Editionen |
Rooms | Video-Raumsystem (zubuchbare Option), bestehend aus einer Lizenz zur Nutzung und fest installierter Hardware (Controller, Bildschirm(e), Soundbar, ggf. Zusatzmikrofon(e) |
Software-as-a-Service (SaaS) | Flexibles Bereitstellungskonzept, bei dem alle benötigten Leistungen (Produkt, Hosting, Software-Pflege) in einem Gesamtpaket zu einem festen monatlichen Entgelt pro Benutzer abonniert werden |
Standard | Eine der 4 Unify Video / Office Editionen |
STEAM-Plattform | Bindeglied zwischen CompanyFlex und der Unify Office Plattform ("Session Border Controller") |
Team-Besetztanzeige | Head Up Display / HUD |
Tenant | Abgeschlossener Arbeitsbereich in Unify Office für ein Unternehmen |
Unify Phone | Zubuchbare Option zu Unify Video (Dialpad für Unify / Octopus PBX) |
Unify Office | Die innovative Kommunikationsplattform für Unternehmen von der Telekom, Unify und RingCentral |
Unify Video | Eine der 4 Unify Video / Office Editionen |
Vertragsunterzeichner | Die rechtlich verantwortliche Person im Unternehmen, die den Unify Office Vertrag abgeschlossen hat. |
Video | Einer der 3 Funktionsblöcke von Unify Video / Office |
Virtueller Hintergrund | Wählbares Hintergrundbild während eines Videomeetings – der reale Hintergrund wird durch ein individualisierbares Hintergrundbild ersetzt (bestimmtes Szenario passend zum Meeting, Firmen-Logo) |
Voicemail | Sprachnachricht, die ein Anrufer für Sie persönlich oder für eine Beantwortungsgruppe hinterlassen kann. |
Zubuchbare Optionen | Bestimmte Funktionen, die optional und flexibel zu einer Unify Office Edition dazu gebucht werden können. |
Android, das Android Robot Logo, Google Play und das Google Play-Logo sind Marken von Google Inc.
Apple, das Apple-Logo, Mac, OS X und iPhone sind Marken der Apple Inc., die in den USA und weiteren Ländern eingetragen sind.
App Store ist eine Dienstleistungsmarke der Apple Inc.
Microsoft®, Outlook®, Skype for Business®, Windows® und das Windows-Logo sind Markenzeichen oder eingetragene Markenzeichen der Microsoft Corporation in USA und/oder anderen Ländern.
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