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Merkmale und Funktionen

Hier sehen Sie welche Funktionen Unify Office bereitstellt und welche Leistungspakete gebucht werden können.

Inhaltsverzeichnis

Seite 1:

Einleitung

Das Produktmodell von Unify Office ist einfach aufgebaut und besteht aus folgenden Elementen:

Editionen
Zubuchbare Optionen

Die Bereitstellung erfolgt stets nach dem "Software-as-a-Service" (SaaS) Modell, das eine hohe Flexibilität bietet:

Zu Beginn des Vertrags steht die Wahl einer Laufzeit. Entsprechend der gewählten Laufzeit ergeben sich die Preise, Kündigungsfristen sowie Regelungen zur jeweils möglichen Mehrung und Minderung innerhalb und nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit, sowie der Laufzeit der Verlängerungsperiode.
Die einzelnen Leistungspakete werden dabei nicht fest für einen bestimmte Benutzer gebucht, sondern es wird nur ein Nutzungsrecht für ein Kontingent erworben
(z. B. "10 x Unify Office Standard" mit Laufzeit 12 Monaten). Unmittelbar nach der Bereitstellung kann dieses Kontingent den einzelnen Benutzern personalisiert / zugeordnet werden.
Für jeden gewünschten Benutzer ist die jeweilige Edition einmal zu buchen (Mindestmenge ist ein Benutzer).

Funktionsblöcke

Unify Office stellt Funktionen aus den folgenden drei Bereichen für die Nutzer bereit:

Im Detail erklärt:

Im Bereich Message / Chat / Team-Collaboration finden Sie u. a.:

Messaging

1:1 Chats
Gruppen-Chats (intern und mit anderen Unify Office Kunden)
Präsenzanzeige / Anwesenheitsstatus
Social Media (GIFs, Emojis, @Mentioning)

Collaboration

Dateianhänge mit Vorschau (GIFs, Videos, Präsentationen)
1:1 Calls (Audio und Video)
Datei Sharing und Transfer
Kalender- und Kontakt-Integration (Microsoft oder Google Konto)
Unternehmensverzeichnis
Persönliche Kontakte
Teamkalender
Aufgaben- und Ereignis-Management
Persönliche Ordner
Erweiterte Stichwortsuche mit Filtern (durchsucht Gruppen, Nachrichten und Dateien)
Wählbares Farbschema (hell / dunkel)

Konferenzen (intern und extern) mit derzeit bis zu 500 Teilnehmern (Gäste sind lizenzfrei)
Audio / Video / Screensharing in HD
Konferenzteilnahme per Telefon (Einwahl mit PIN oder ausgehend direkt aus der Konferenz (Call me)
Frei wählbare Video-Ansichten (Galerie, Filmstreifen, Aktiver Sprecher, Bild-im-Bild beim Screensharing, bis zu 16 Teilnehmer neben / untereinander, Spotlight für den Sprecher)
Wahlweise Freigabe des Bildschirms oder einzelner Apps
Untertitel, Kommentarfunktionen, Virtueller Hintergrund
Wartebereich für neu beitretende Konferenz-Teilnehmer
Konferenz-Nebenräume (zeitweises Aufteilen in kleinere Gruppen durch den Moderator)
Integrierte Konferenz-Planung / Einladungsmanagement mit automatischer Erstellung von Einladungen (Microsoft Office, Google)
Zentral verwaltete Policen für Konferenzen
Persönlicher Meeting-Raum mit fester ID für Spontan-Meetings
Konferenz-Aufzeichnung und -archivierung
Seamless Call Flip (Gerätewechsel bei laufender Konferenz)
Zubuchbare Option: Video Raumsystem zur festen Installation

Interne und externe Telefonie (HD Voice Codec, endgeräteabhängig)
One Number Service – EINE externe (Festnetz-) Nummer für alle Ihre Geräte
(App mit Softphone für Windows und Mac OS-X, Tischtelefon, Smartphone / Tablet, DECT)
Multicell DECT-IP Lösung ist verfügbar
Firmenverzeichnis und Persönliches Verzeichnis (Microsoft Office / 365 und Google Integration) mit Dial-by-Name
Namensauflösung für eingehende und ausgehende Gespräche
Anwesenheit / Verfügbarkeit auf allen Geräten
Anrufprotokolle / Journal und Berichte
Anrufmanagement: Stummschalten, Rückfrage, Weiterleiten, Parken, Auto Attendant
Visual Voicemail mit E-Mail-Benachrichtigung
Benutzerdefinierte Regeln für Anrufbeantwortung und Anrufweiterleitung
Integrierter Faxserver (eingehend und ausgehend)
Musik und Nachrichten in der Warteschleife
Anruf-Screening und -Blocking, Sprechanlagenfunktion mit Durchsage
Call Flip (Gerätewechsel während eines Gesprächs ohne Unterbrechung)
Anrufwarteschlangen / Mehrstufige IVR mit grafischem Call Flow-Editor (Contact Center Light)
Team-Besetztanzeige (Anwesenheit, Teamcalls, Anrufübernahme, Anrufe im Namen eines Team-Mitglieds, Zugriff auf Parkpositionen)
Gesprächsaufzeichnung fallweise / on demand oder permanent

Leistungspakete in der Übersicht

Bei Unify Office sind alle Merkmale überwiegend zu festen Leistungspaketen gebündelt, den sogenannten Editionen:

Folgende Editionen sind derzeit in Unify Office verfügbar:

Unify Video
Unify Office Essentials
Unify Office Standard
Unify Office Premium

Auf dem folgenden Bild sind die Funktionsblöcke und deren Inhalte dargestellt.

Nur wenige Merkmale sind zusätzlich einzeln als Add-Ons verfügbar, diese werden zubuchbare Optionen genannt:

Limited Extension (weitere Nebenstellen mit eingeschränkten Merkmalen)
Rooms (Video-Raumsystem)
Live Reports (Echtzeit-Analysen zum Anruf-Verhalten)
Large Meetings (Erweiterung der Konferenzteilnehmer)
Unify Phone (Telefonie-Plugin für Unify OpenScape Business / Octopus F X)

Die verfügbaren Optionen sehen Sie auf dem folgenden Bild:

Editionen

Als Edition wird in Unify Office ein festes Leistungspaket festgelegt, das Merkmale aus unterschiedlichen Funktionsblöcken besitzt.

Manche Merkmale sind nur in bestimmten Editionen enthalten. Andere Merkmale gibt es in mehreren Editionen, diese können unterschiedlich ausgeprägt sein.

Unify Office Essentials

Unfiy Office Essentials ist eine Einstiegs-Edition mit Merkmalen aus den Funktionsblöcke Message und Phone:

Funktionsblock	Merkmale
Nachrichten	Messaging 1:1 Chats Gruppen-Chats (intern und mit anderen Unify Office Kunden) Präsenzanzeige / Anwesenheitsstatus Social Media (GIFs, Emojis, @Mentioning) Collaboration Dateianhänge mit Vorschau (GIFs, Videos, Präsentationen) 1:1 Calls (Audio und Video) Datei Sharing und Transfer Kalender- und Kontaktintegration (Microsoft oder Google Konto) Unternehmensverzeichnis Persönliche Kontakte Teamkalender Aufgaben- und Ereignismanagement Persönliche Ordner Erweiterte Stichwortsuche mit Filtern (durchsucht Gruppen, Nachrichten und Dateien)
Video
Telefon	Cloud PBX mit allen wesentlichen Funktionen Umfangreiches Reporting und Statistiken
weitere Funktionen	Wählbares Farbschema (hell / dunkel)

Unify Office Standard

Die Standard-Edition besitzt Funktionen aus allen 3 Funktionsblöcken und deckt alle üblichen und meist benötigten Anforderungen an das System ab:

Funktionsblock	Merkmale
Nachrichten	Wie Essentials
Video	Konferenzen (intern und extern) mit bis zu 100 Teilnehmern (Gäste sind lizenzfrei) Audio / Video / Screensharing (Bildschirmübertragung) in HD Konferenz-Teilnahme per Telefon (Einwahl mit PIN oder ausgehend direkt aus der Konferenz (Call me) Frei wählbare Video-Ansichten (Galerie, Filmstreifen, Aktiver Sprecher, Bild-im-Bild beim Screensharing, bis zu 16 Teilnehmer neben / untereinander, Spotlight für den Sprecher) Wahlweise Freigabe des Bildschirms oder einzelner Apps Untertitel, Kommentarfunktionen, Virtueller Hintergrund Wartebereich für neu beitretende Konferenz-Teilnehmer Konferenz-Nebenräume (zeitweises Aufteilen in kleinere Gruppen durch den Moderator) Integrierte Konferenz-Planung / Einladungsmanagement mit automatischer Erstellung von Einladungen (Microsoft Office, Google) Zentral verwaltete Policen für Konferenzen Persönlicher Meeting-Raum mit fester ID für Spontan-Meetings Konferenz-Aufzeichnung und -archivierung Seamless Call Flip (Gerätewechsel bei laufender Konferenz) Zubuchbare Option: Video Raumsystem zur festen Installation
Telefon	Wie Essentials, sowie zusätzlich: Faxserver (ein- / ausgehend) Erweiterte Teamfunktionen Mehrstufige IVR Grafischer Call Flow Editor Voicemail to E-Mail Phone-to-Video Call Recording (fallweise) Unterstützt Hybrid-Lösungen mit lokaler Unify PBX (OpenScape, Octopus F X)
Weitere Funktionen	Wie Essentials, sowie zusätzlich: Kalender- und Kontaktintegration (Office 365, Google) Office-Integrationen (Office 365, Teams, Outlook™) QoS Reporting

Unify Office Premium

Unify Office Premium bietet weitere Merkmale:

Funktionsblock	Merkmale
Nachrichten	wie Standard
Video	Wie Standard, sowie zusätzlich: Konferenzen mit bis zu 200 Teilnehmern
Video	Wie Standard, sowie zusätzlich: Erweiterte Team- und Monitoring-Funktionen Deskphone Sharing Voicemail Transcription Erweitertes Standortkonzept Call Recording (permanent)
weitere Funktionen	Wie Standard, sowie zusätzlich: CRM Integrationen (Salesforce®, MS Dynamics 365, ServiceNow und mehr) Single Sign-On und Active Directory Unterstützung Individualintegrationen (API / SDK) QoS Reporting mit Alerts

Unify Video
Die Unify Video Edition ist als Video- und Collaboration Overlay konzipiert für Kunden, welche die gesamte Sprachkommunikation auf einer lokalen PBX betreiben. Daher besitzt diese Edition keine eigene Cloud PBX:

Funktionsblock	Merkmale
Nachrichten	Messaging 1:1 Chats Gruppenchats (intern und mit anderen Unify Office Kunden) Präsenzanzeige / Anwesenheitsstatus Social Media (GIFs, Emojis, @Mentioning) Collaboration Dateianhänge mit Vorschau (GIFs, Videos, Präsentationen) 1:1 Calls (Audio und Video) Datei Sharing und Transfer Kalender- und Kontaktintegration (Microsoft oder Google Konto) Unternehmensverzeichnis Persönliche Kontakte Team-Kalender Aufgaben- und Ereignismanagement Persönliche Ordner Erweiterte Stichwortsuche mit Filtern (durchsucht Gruppen, Nachrichten und Dateien)
Video	Konferenzen (intern und extern) mit bis zu 200 Teilnehmern (Gäste sind lizenzfrei) Audio / Video / Screensharing in HD Konferenz-Teilnahme per Telefon (Einwahl mit PIN) Frei wählbare Videoansichten (Galerie, Filmstreifen, Aktiver Sprecher, Bild-im-Bild beim Screensharing, bis zu 16 Teilnehmer neben / untereinander, Spotlight für den Sprecher) Wahlweise Freigabe des Bildschirms oder einzelner Apps Untertitel, Kommentarfunktionen, Virtueller Hintergrund Wartebereich für neu beitretende Konferenzteilnehmer Konferenz-Nebenräume (zeitweises Aufteilen in kleinere Gruppen durch den Moderator) Integrierte Konferenz-Planung / Einladungsmanagement mit automatischer Erstellung von Einladungen (Microsoft Office, Google) Zentral verwaltete Policen für Konferenzen Persönlicher Meeting-Raum mit fester ID für Spontanmeetings Konferenz-Aufzeichnung und -archivierung Seamless Call Flip (Gerätewechsel bei laufender Konferenz)
Telefon
weitere Funktionen	Wählbares Farbschema (hell / dunkel) Zubuchbare Option: Unify Phone (integrierbares Dialpad für lokale Unify OpenScape / Octopus F X PBX)

Zubuchbare Optionen / Add-Ons

Zusätzlich zu den Arbeitsplätzen mit dem vollen Umfang einer der Editionen sind optional folgende Add-Ons buchbar:

Limited Extension

Limited Extension ist eine Nebenstelle / Rufnummer mit eingeschränkten Leistungsmerkmalen für Telefone, die nicht einem persönlichen Account oder einem konkreten Benutzer zugeordnet sind:

Für den Einsatz in Gemeinschaftsbereichen, die nicht an einen bestimmten Benutzer gebunden sind (z. B. Konferenzraum, Lobby, Teeküche, Pausenraum, usw.).
Der Telefonie-Funktionsumfang einer Limited Extension ist eingeschränkt. Der Anschluss bzw. das Telefon-Endgerät wird für eingehende und abgehende Gespräche verwendet.

Hinweis

Für Limited Extensions gelten folgende Einschränkungen:

kein Softphone / Unify Office App (d. h. ein Hardware-Endgerät ist immer erforderlich)
keine Mailbox für Voicemails
keine Sprechanlagenfunktion / Durchsage
keine Rückfrage / Makeln / Weiterleiten von Gesprächen
T.38 Fax mit Papierfaxgeräten und ATA-Adapter wird nicht unterstützt
Limited Extensions sind in Analyseberichten nicht aufgeführt

Rooms

Unify Office Rooms bietet die Möglichkeit, Video-Meetings in einem Konferenz-Raum zu starten, steuern und daran teilzunehmen. Das entsprechende Video-Raumsystem wird in der Regel fest im Raum installiert und steht jederzeit zur Verfügung.

Meeting-Initiierung per Klick
Unterstützung von bis zu 2 Bildschirmen (Hardware abhängig)
Kalender-Integrationen
Wireless-Bildschirmfreigabe und Projektion
Weitere Teilnehmer während des Meetings einladen
Layout-Steuerung für mehrere Bildschirme
Direkte Freigabe (PC-Bildschirm an TV im gleichen Raum)

Unterstützte Video-Raumsystem HW (erforderlich) siehe Systemvoraussetzungen.

Live Reports

Live Reports ist ein Add-on für Unify Office, das Echtzeitberichte zu eingehenden und ausgehenden Anrufen liefert. Administratoren können (mit einer gesonderten Berechtigung) z. B.:

Echtzeitdaten über die Auslastung von Anrufwarteschlangen erhalten
Anrufe in der Warteschleife
die Verfügbarkeit von Endpunkten,
verpasste Anrufe
den allgemeinen Servicelevel überwachen

Unify Office wird (in Verbindung mit Anrufwarteschlangen und Call Flow Editor) zu einer Inbound-Call Center Lösung aus der Cloud erweitert.

Echtzeit-Reporting über Warteschlangen, mit zusammengefassten Daten, die bis zu 24 Stunden lang verfügbar sind.
Einfaches Verwalten von Dashboards: Erstellen und Konfigurieren von Dashboards per Drag & Drop
Service-Level-Erkennung und -Verwaltung
Daten für die Sichtbarkeit auf Endpunkt-Ebene anzeigen, z. B. Status, Gesprächszeit, Haltezeit, Übertragungsrate und Anrufanzahl
Zugriffskontrolle für Dashboards
Zugriff auf Live Reports über das Unify Office Online-Konto oder über spezielle Live Reports-Web-Seiten
Wallboard-Ansicht: Anzeige des Dashboards auf einem großen Bildschirm
Datenexportmöglichkeiten

Large Meetings

Erweiterung der maximalen Anzahl Teilnehmer in einem Meeting / einer Konferenz auf bis zu 200, 300 oder 500.

Unterstützung für große Konferenzen
Diese Option wird nur für den Moderator oder Gastgeber einer großen Konferenz benötigt.

Unify Phone

Unify Phone ist als Add-On ausschließlich für die Edition "Unify Video" verfügbar.
Diese Erweiterung stellt ein in die Oberfläche von Unify Video eingebettetes Dialpad für kommende und gehende Telefonanrufe zur Verfügung, die auf der lokalen Unify PBX terminiert werden (keine Cloud PBX, im Unterschied zu den Unify Office Editionen).

Unify Phone beinhaltet die folgenden Funktionen:

Eingehende Telefongespräche annehmen
Ausgehende Wahl aus Kontakten
Direkte Anwahl aus dem Message-Verlauf
Dialpad mit Kontakte-Integration

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